¿CUANTO CUESTA UN ENVÍO?
Los gastos de envío para la Península y las Baleares son de 5,95€. Una vez hayas realizado tu pedido y antes de efectuar el pago se te mostrará la información de los gastos de envío en el programa, y se añadirá al importe de tu producto personalizado presentpics.
Presentpics no se hace responsable de los gastos y tasas aduaneras que se puedan cargar en el momento de la entrega en Canarias. Los envios Insulares, Ceuta y Melilla se realizarán mediante Correos.
¿COMO GARANTIZA PRESENTPICS LA POLITICA DE PRIVACIDAD?
Presentpics ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales exigidos en la legislación vigente de protección de datos, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y demás riesgos posibles. Igualmente, Presentpics se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos personales y de su deber de guardarlos. Presentpics adoptará todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
¿EL PROGRAMA NO SE ABRE?
El programa para el diseño de regalos presentpics requiere el ADOBE FLASH PLAYER 10 para su correcto funcionamiento. Normalmente los navegadores te muestran las características de la página que quieres abrir y te ofrecen un link directo a la página de Adobe para actualizar la versión de Flash Player.
AUN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.
¡Mil disculpas! Si pasado 1 semana laboral, aún no has recibido tú pedido por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente SAC. O mediante un email anotando tu número de pedido a info@presentpics.com
¿QUE HAGO SI MI PAQUETE ESTA DAÑADO?
Si al recibir tu pedido te das cuenta de que tiene algún golpe, desperfecto, rasguño... no dudes en rechazarlo diciéndole al transportista que no lo quieres, o bien, en caso que te des cuenta posteriormente, ponte en contacto con nosotros cuanto antes mejor (dispones de 48 horas para avisarnos, indicándonos tu nombre y apellidos, así como el número de referencia de tu pedido).
¿COMO SE ENTREGAN LOS PUZZLES EN PRESENTPICS.COM?
Los puzzles son entregados al cliente dentro de una caja personalizada con la misma foto impresa que se haya utilizado en el puzzle.
¿TENGO PROBLEMAS AL CARGAR LA IMAGEN EN EL EDITOR, SOLO ME CARGA EL 95% DE LA IMAGEN Y NO ME DEJA CONTINUAR?
Referente a la cuestión que se nos plantea sobre el programa al cargar el 95% de la imagen y no poder continuar. Nos gustaría saber varias cosas sobre el problema de como al subir las imágenes a nuestro programa:
¿Se Está tratando de subir varias imágenes o una sola imagen?
Si es una sola la imagen que se intenta subir, prueba de subir alguna otra desde otra carpeta de tu PC, tal vez la imagen esté dañada. Abre la imagen en otro programa de visión de imágenes de tu ordenador para comprobar que no hay problemas en la imagen y que no esté dañada, es decir que se abra completamente.
Si intentas subir varias fotografías a la vez, inténtalas subir de una en una, tal vez alguna esté dañada y afecta a la carga de las demás imágenes, comprueba que estén todas correctas abriéndolas en un visor de imágenes de tu ordenador y las abra completamente.
El formato correcto de las imágenes para poder trabajar desde el editor Web debería ser el formato .jpg.
Comprueba que la imagen no pese demasiado. No por muchos píxeles que contenga la imagen mejor calidad de impresión lograremos, las printers que utiliza presentpics.com trabajan a una resolución óptima de 200 dpis.
Si el problema persiste por favor no dudes en enviarnos la imagen por email, indicándonos qué producto es el que habías seleccionado, para que lo podamos comprobar nosotros y darte una respuesta más precisa. Si tras estas pruebas consigues cargar las imágenes también nos gustaría saber la causa de tu problema y cómo lo has arreglado.
Los archivos PNG son aceptados por el programa, pero los espacios transparentes no son respetados ya que nuestro programa al montar la imagen crea un JPG, por lo que las secciones transparentes desaparecen y se transforman en el color blanco.
¿TENGO PROBLEMAS AL EFECTUAR EL PAGO CON MI TARJETA?
El programa de edición una vez realizado el pedido y confirmado se conecta con el canal de pagos de e-commerce de la Caixa, donde el usuario introduce sus datos de tarjeta y código de seguridad requeridos, esta información y proceso de sus datos bancarios, en ningún caso presentpics.com tiene acceso a ellos, sólo usted y su banco los controlan.
En la página donde se efectúa el pago, presentpics no tiene ningún acceso, es del banco que la gestiona y los requerimientos de pago dependerán de su entidad bancaria y tarjeta de crédito, por lo que cualquier problema en su ejecución no puede ser requeridos a presentpics.com.
¿PUEDO EFECTUAR EL PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA?
Sí puedes efectuar el pago por trasferencia, si por algun motivo tienes problemas para realizar el pago a través de la pasarela bancaria una vez ya tienes el pedido acabado y has llenado tus datos. Si no puedes pagar por trasferencia apúntate el número de pedido que te ha dado nuestro programa y realiza una transferencia con el importe del pedido al siguiente número de cuenta indícanos el número de pedido o tu nombre.
2100 3020 64 2200460594
Una vez realizas el pago por transferencia envíanos un email a info@presentpics.com con tu nombre y numero de pedido y nosotros efectuaremos el pedido.
Sí claro desde el formulario de contacto o enviando un email a info@presentpics.com
Si la idea que nos aportes nos convence la pondremos en nuestra Web y recibirás un cupón descuento de regalo!
Todos los pedidos son producidos a mano y especialmente al gusto del cliente, por lo que una reclamación no es viable. La legislación excluye a los productos manufacturados especialmente para un consumidor del derecho de rescisión, por lo que le pedimos tu comprensión.
Si tienes un cupón de descuento es que te lo hemos enviado nosotros por email con motivo de alguna promoción o descuento especial, o lo ha recibido a través de alguna página asociada a nuestros servicios. Este cupón lo has de insertar justo debajo de los datos personales una vez ya realizado el pedido
Recordar que los gastos de envío no admiten ningún descuento.
¿EN QUE FORMATO DE ARCHIVO TIENEN QUE ESTAR LAS FOTOS?
Las fotografías deben estar en formato JPEG (*.JPG, *.JPEG, *.JPE).
¿PUEDO MANDAROS LAS FOTOS EN PAPEL?
Deberás escanear todas las fotografías que quieras mandarnos y guardarlas en archivos JPEG por separado. De todas formas, siempre deberás utilizar nuestro programa online.
La página presentpics ha creado multitud de accesos al programa para que el cliente pueda acceder sin problema. Si el cliente selecciona el icono crear que aparece en cada producto este accederá directamente a la plantilla de edición del producto seleccionado.
¿COMO PUEDO SABER SI SE HA RECIBIDO CORRECTAMENTE MI SOLICITUD DEL PUZZLE?
El programa efectúa un check con nuestros servidores y envía un correo electrónico al email proporcionado por el usuario confirmando el envío de la imagen. Evita poner un correo electrónico que no exista, pues té será imposible recibir la confirmación e información del pedido.
¿DONDE RECIBIRE EL PEDIDO?
El pedido se enviará a la dirección de entrega que nos hayas indicado, por favor compruebe la dirección de entrega con el mensaje de confirmación del pedido.
Te damos la opción de poder sorprender a alguien enviándole un regalo, en presentpics tendrás la opción de añadir una dirección de entrega distinta a la tuya.
¿COMO RECIBIRE MI PEDIDO?
A través de mensajero. Por lo tanto asegúrate de que nos dejas la dirección de donde estás el mayor tiempo de horario de oficina. Si no te encontraran en esa dirección, te dejarían un papel para que te pusieras en contacto con ellos.
¿CUANDO RECIBIRE MI PEDIDO?
Los plazos de entrega de los pedidos en presentpics suelen oscilar entre 3 y 5 días hábiles.
¿QUE HAGO CUANDO MI PEDIDO HA LLEGADO CON DEFECTOS, IMPRESION, MODELO, O NO ES LA FOTOGRAFIA QUE YO HE PEDIDO?
Haz una fotografía del defecto encontrado y envíanoslo por email a info@presentpics.com Envíanos el producto de vuelta. Añade al paquete una nota con la descripción del defecto y el número de pedido. Los costes de envío te serán devueltos. Recibirás un reemplazo de tu pedido lo antes posible. Tiene derecho a la devolución del pedido dentro del plazo de 2 semanas después de la recepción del pedido, de manera escrita, por carta, por email o por otro método similar explicando el motivo de la devolución. Recomendamos la devolución se haga por courier o correo certificado, para que quede constancia. La devolución de la mercancía se hará a la siguiente dirección:INIMAG LAB
Passeig de les Monges, 39
08392 Sant Andreu de Llavaneres
Barcelona
España
Por favor, comprueba primero tu confirmación de pedido o factura por si existiera algún error. Si esto ocurriera y se debiera a un fallo nuestro, reemplazaríamos el producto personalizado defectuoso.
¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA UTILIZAR VUESTRO PROGRAMA?
No, puedes acceder al programa de edición sin necesidad de estar registrado, de todos modos quien lo desee puede registrarse cuando se inicia el programa. Si un usuario se registra el programa le guardará las imágenes cargadas.
¿LOS PRECIOS EXPRESADOS EN LA WEB INCORPORAN EL IVA?
Sí, todos los precios aparecidos en nuestra Web llevan el IVA incorporado.